سياسة الإرجاع والاسترداد

• إذا أرسلنا لك منتجاً خاطئاً يختلف عن المواصفات التي طلبتها.
• إذا وصل المنتج تالفاً بسبب خطأ في الشحن أو التعبئة من طرفنا.
• إذا لم يصل المنتج إطلاقاً وتجاوز الموعد المتوقع بشكل كبير.
• إذا قمنا بشراء مواصفات مختلفة عن التي حددتها (لون، مقاس، إصدار).

• إذا غيّرت رأيك بعد الشراء – لأننا نكون قد اشترينا المنتج بالفعل.
• رسوم الجمارك والضريبة (VAT) والتخليص – هذه رسوم حكومية غير قابلة للاسترداد.
• فرق سعر الصرف بعد إتمام الشراء.
• إذا قدّمت معلومات أو عنوان خاطئ أثناء الطلب.
• تأخير بسيط في التسليم ضمن الحدود المعقولة (بسبب الجمارك أو الشحن الدولي).
• إذا كان المنتج أصلياً ومطابقاً للمواصفات لكنك غير راضٍ عنه.

1. 1

   تواصل معنا

   أرسل لنا رسالة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

2. 2

   أرفق الأدلة

   صور واضحة للمنتج والتغليف تُظهر المشكلة.

3. 3

   المراجعة

   سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل.

4. 4

   الاسترداد

   في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من كامل:

• •المنتج يصل مع عيب بسيط لا يؤثر على الاستخدام.
• •تأخير كبير في التسليم تجاوز 30 يوماً عن الموعد المقدر.
• •المنتج يختلف بشكل بسيط عن الصورة لكنه يؤدي نفس الوظيفة.